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建立信任的三个关键词

时间:2019-11-18 16:50:08 阅读:55

  如果你感觉到对方很真实,对方的逻辑很严谨,或者对方在用同理心和你沟通,你就更有可能会相信对方。如果这三项当中有一项动摇了,你和对方之间的信任就会受到威胁。

  最常见的动摇要素是同理心。每个人都很忙碌,如果有太多事要做,我们可能就没有充足的时间来用同理心倾听,以及和对方好好交流。这会陷入恶性循环,因为没有表现出同理心,就无法让对方相信自己;因为彼此没有信任感,沟通就会更困难,澳门新葡亰平台游戏app然后我们给予同理心的时间就更少了。

  此外,弗雷认为,真实性的动摇是最让人伤脑筋的。人只需一瞬间,就能分辨出对方是不是表现出了真正的自我。解决方法也很明确,如果你不希望真实性被质疑,那就做自己。弗雷强调,如果我们不展现出真正的自我,就不太可能会被他人信任;如果我们不被信任,就不太可能会得到更重要的任务,从而难以升职加薪。

  当弗雷入职时,Uber整个公司的同理心、逻辑严谨性和真实性都在严重动摇。针对其中两项,弗雷率领团队找到了快速有效的解决办法。

  首先是同理心。弗雷入职后发现,在Uber的会议上,经常有人把会议内容发给别人。这种现象的危害是无法创造出一个有同理心的安全环境,人人都担心自己说的话会传到别人耳朵里。弗雷的解决方案十分明确:每次会议,参会人员必须关闭手机并且远离它。这强迫大家在会上抬起头,看他们面前的人,倾听他们,将自己沉浸到对方的观点当中。

  其次,在逻辑严谨性上,Uber这家公司在以狂飙级速度成长,这意味着很多人都会得到多次升迁机会。很有可能出现的情况是,他们会被放到难以胜任的职位,但这不是他们的错。弗雷的解决方案是,大量引入主管教育培训,把重点放在逻辑、策略以及领导能力的培养上。这样能够让每位主管的逻辑更严谨精确。

  最后一项,真实性。弗雷强调,在她看来,Uber的问题和其他硅谷公司没有太大区别,是可以被解决的。弗雷说,当有人说出你打算说的话时,去奖励他是比较容易的。相比之下,如果有人说出的话和你的想法不同,你还愿意奖赏他,那就很难了。如果我们想通了这点,懂得赞颂差异,尊重彼此的真实性,建立信任就会变得更加容易了。

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